Napisz do nas, jesteśmy 24/7
Jesteśmy dostępni całą dobę, siedem dni w tygodniu. Zanim napiszesz, sprawdź poniższe kanały i szybkie kroki, które skracają czas odpowiedzi do kilku minut.
Jak się z nami skontaktować
Nasz zespół obsługi działa 24/7 i odpowiada po polsku. Wybierz kanał, który najlepiej pasuje do Twojej sprawy: szybkie pytania kieruj na czat, bardziej złożone sprawy z dokumentami na e-mail.
| Kanał | Dostępność | Czas odpowiedzi |
|---|---|---|
| Czat na żywo (przycisk w prawym dolnym rogu strony) | 24/7 | do 2 minut |
| E-mail: [email protected] | 24/7, obsługa priorytetowa w godzinach 9:00–23:00 czasu polskiego | do 24 godzin |
| Formularz kontaktowy w sekcji Pomoc na stronie | 24/7 | do 24 godzin |
W czym możemy Ci pomóc
Tematy zgłoszeń
Rozpatrujemy zgłoszenia z zakresu konta, płatności, bonusów i techniki. Każde zgłoszenie otrzymuje numer referencyjny, dzięki któremu śledzisz jego status w profilu.
- Rejestracja konta, weryfikacja KYC (dowód tożsamości, potwierdzenie adresu, weryfikacja metody płatności),
- Błędy i opóźnienia przy wpłatach od 100 PLN oraz wypłatach do 18 000 PLN dziennie i 70 000 PLN miesięcznie,
- Pytania o bonus powitalny 100% do 1800 PLN i 317 darmowych spinów, cashback do 15% oraz warunek obrotu 20x,
- Problemy techniczne: ładowanie gier, sesja mobilna, komunikaty błędów,
- Wsparcie w zakresie odpowiedzialnej gry: limity wpłat, limity strat, przypomnienia o czasie sesji, samowykluczenie oraz kontakt z KBPN i Gambling Therapy.
Wsparcie w sprawach odpowiedzialnej gry
Jeśli gra przestaje być rozrywką, napisz na [email protected] z tematem Odpowiedzialna gra. Ustawimy limity lub uruchomimy samowykluczenie tego samego dnia, bez dodatkowych pytań.
Zanim napiszesz, sprawdź to
Trzy kroki, które oszczędzają czas
Większość zgłoszeń dotyczy spraw, które możesz rozwiązać samodzielnie w panelu gracza w mniej niż pięć minut.
- Sekcja FAQ w zakładce Pomoc: odpowiedzi na ponad 100 najczęstszych pytań o bonusy, płatności i weryfikację,
- Status KYC w profilu: jeśli weryfikacja trwa, zobaczysz dokładnie, którego dokumentu brakuje,
- Historia transakcji: porównaj status wpłaty lub wypłaty z danymi z banku lub portfela przed zgłoszeniem.
Najczęstsze pytania
Czy czat na żywo działa w nocy?
Tak, czat działa 24/7. Średni czas pierwszej odpowiedzi to do 2 minut, także w weekendy i święta.
Ile trwa odpowiedź na e-mail?
Odpowiadamy na adres [email protected] w ciągu 24 godzin. W sprawach wypłat priorytetowo w godzinach 9:00–23:00 czasu polskiego.
Czy mogę zadzwonić na infolinię?
Nie prowadzimy telefonu wsparcia. Najszybszy kontakt to czat na żywo, a dla spraw z dokumentami e-mail.
Jak sprawdzić status mojego zgłoszenia?
Każde zgłoszenie ma numer referencyjny. Status sprawdzisz w profilu gracza w sekcji Moje zgłoszenia lub pytając na czacie.
Gdzie zgłosić problem z odpowiedzialną grą?
Napisz na [email protected] z tematem Odpowiedzialna gra. Ustawimy limity lub samowykluczenie tego samego dnia.